职位描述岗位职责:
1、通过千牛、旺旺、电话等通讯工具为买家介绍商品,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易;
2、及时跟客户进行沟通确认订单详情;
3、追踪物流,确保快递及时妥善送达;
4、处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止;
5、学习并熟悉各电商平台的各种操作规则;
6、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总、更新,及时反馈客户的需求信息。针对客户对产品的反馈,将问题反馈给上级
7、配合其他部门完成主管分配的其他工作。


职业要求:
1.熟悉淘宝、拼多多、阿里巴巴交易流程


2.心思细腻,思维敏捷,懂得如何与客户沟通,以及清晰明了何为服务意识。


3、有一定的营销技巧,熟悉千牛,旺旺的基本操作,反应速度快,能同时应对多个客户。打字速度快,每分钟不低于60字


4、性格温和,有耐心,有强烈的责任感和服务意识,有团队合作精神;

5、能适应轮班制的工作,接受调休。


6、半年以上淘宝客服者、丰富的网购经验者优先


7、年龄18-40岁,学历不限